会议由护理部王艾英副主任主持。首先对已开展的全院护理礼仪服务培训、护士心理培训及自身压力的调节、病人的心理评估及护理进行总结。经过护理礼仪服务培训及护士心理培训，使护士外在形象得到改善，内在心理素质得到提升，优化了患者的就医感受。

妇产科率先开展温情护理服务，干净整洁的病房环境及护理人员的人文关怀，让患者感受到家的温暖。例如：护士站办公台对面为患者长期放置一把椅子；开展互换共情体验活动，护士体验患者的感受，如戴尿管行走，戴留置针工作；手签板动画指示图更好地指导老年患者家属如何签字等。

心内三科实施出院准备服务，提前一天与医生沟通出院病人情况，并进行充分的出院指导；放映宣传视频向患者讲解出院流程；告知患者床旁结算服务，让患者不出病区就能够办理出院手续，既省力又快捷。

放化六科进一步开展安全护理和舒适护理，丰富优护内涵，通过冷疗护理、放射性皮炎护理，减轻患者病痛；为患者设立“心愿墙”，患者可以写出自己的感受和心愿，护士尽量给予满足，同时了解患者的心理需求，提高患者的舒适度。

护理部沈丹薇主任对各科室已经开展的工作表示了充分的认可，同时也部署了接下来的工作安排 如：评选服务明星、开展“百日创新服务模式”展示大赛。达到以学促优、以赛促进的良好效果。