做为一名导诊的护士，参加这次有特殊意义的活动，收获颇多。导诊是医院的窗口，也是患者跨进医院最先接触到的医务人员，服务质量如何直接关系到患者整个就诊过程和对医院的整体印象。

随着医院的规模不断扩大，导诊的服务质量也要随之“升级换代”，为进一步提升患者就医体验，满足人民群众多元化服务需求，尤其为老年患者及残障特殊人群顺利就医，导诊的服务模式也在不断创新：在进入医院门诊入口处，导诊设置专人对老年患者进行预检分诊，并协助老年人按医院就诊流程进入门诊就诊。

导诊台免费提供轮椅、平车、拐杖、花镜等助老器具，方便患者使用。对于无家属陪伴且行动不便的老人，导诊护士给予全程陪诊，同时积极运用通俗易懂的形式向老年人宣传运用智能技术就医，缩短就诊时间，提高就诊效率；对于视力听力的残障特殊人群来院就诊，导诊台免费提供助听器、写字板，导诊护士与专业哑语老师学习手语就医等服务措施，保证患者有效沟通，顺利就医；同时导诊护士走出导诊台，将服务阵地前移，主动问询，及时发现就诊患者的需要，自己多走一步，就让患者少走一步，心与心之间的距离也就拉近一大步！

END