培训正式开始前，沈主任强调：要通过本次礼仪培训牢固树立“人民医院为人民”的服务宗旨。希望通过这次培训，护理人员与窗口服务人员能够做到学以致用，知行合一，将学到的礼仪知识应用到临床服务中，持续提升患者就医体验。

培训由王艾英副主任主持。会场座无虚席，大家都非常珍惜这次学习的机会。

薛老师运用讲授、提问和实操等方式联合授课，使广大护理人员充分认识到在工作中“以病人为中心，了解患者的需求，优化服务流程”的必要性，通过实际演练从护理人员的形象、表情、语言、倾听等方面深入浅出地将礼仪的内涵和护理的内涵巧妙融合在一起，指导护理人员在工作中怎样把对患者的这份真诚恰如其分的表现出来，为我们在工作中塑造良好的护理形象，提高团队服务水平，展现个人素养提供了行为范本。

对于导诊台，药房，住院处等作为医院的窗口，薛老师特别指出要转变服务理念，提高服务意识，学会阅读患者的诉求，推己及人的把好患者的安全关，能在日常繁复的工作中用温和的言谈举止，恰当的礼仪行为提供给患者更好的就医体验，树立好人民医院的服务形象。古人云:赠人玫瑰，手留余香，在我们学会尊重他人的同时，也能在工作的细微处结出满满的成就感。

“礼由心生，而后成仪”，良好的礼仪不仅体现自身的修养与态度，塑造医院形象，还体现对患者的尊重之情。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在今后的工作中，我们更要以良好的礼仪规范指导我们的护理工作，用专业度，职业感，信赖感提供给患者像家一样温暖的护理服务。